さいきょうスマホバンキングで本人確認をした後、「受付できない」というメールが届きました。どうすればよいですか？

本人確認書類に記載されている情報と、入力した情報または当行にお届けいただいている情報が一致しているかをご確認ください。

お手続きの方法や住所変更の有無に応じて、以下をご確認ください。

＜本人確認書類のICチップを読み取った場合＞
本人確認書類のICチップに登録されている住所・氏名が、最新の情報になっているかをご確認ください。

本人確認書類の券面とICチップに登録されている住所・氏名が異なる場合は、［カメラで撮影］を選択して、再度お手続きください。

＜住所を変更した場合＞
入力した住所が、本人確認書類に記載されている最新の住所と一致しているかをご確認ください。本人確認書類の裏面に新しい住所が記載されている場合は、裏面の住所を入力してください。

＜住所を変更していない場合＞
当行にお届けいただいている住所が、本人確認書類に記載されている最新の住所と一致しているかをご確認ください。本人確認書類の裏面に新しい住所が記載されている場合は、その住所と当行への届出住所が一致しているかをご確認ください。住所変更をする場合は、以下のFAQをご確認ください。

https://www.saikyobank.co.jp/personal/faq/smartphone-banking/customer-info/app-info-change.html

登録内容をご確認・修正のうえ、もう一度お手続きください。