よくあるご質問（法人のお客さま）

承認の期限は、ご利用のサービスと振込（引落）先の金融機関により異なります。データの作成・確定は、振込（引落）指定日の10〜15営業日前から可能です。

「確定」とは操作者が作業を終えて承認依頼をあげること、「承認」とは承認者がその内容を承認することです。確定は、下記の承認締切の15分前までに済ませる必要があります。

• 総合振込
  データ作成は指定日の10営業日前から可能。承認締切は前営業日17:00（確定は16:45まで）
• 給与・賞与振込（西京銀行宛のみ）
  データ作成は指定日の10営業日前から可能。承認締切は前営業日13:00（確定は12:45まで）
• 給与・賞与振込（他行宛を含む）
  データ作成は指定日の10営業日前から可能。承認締切は2営業日前12:00（確定は11:45まで）
• 口座振替（西京銀行）
  データ作成は指定日の15営業日前から可能。承認締切は3営業日前23:00（確定は22:45まで）
• 口座振替（他金融機関）
  データ作成は指定日の15営業日前から可能。承認締切は8営業日前23:00（確定は22:45まで）

ご利用時間は共通で、月曜日〜土曜日8:00〜23:00、日曜日・祝日8:00〜20:00です。

ハードウェアトークンの有効期限は5年です。更新のお手続きは不要で、期限が近づくと当行から新しいトークンを郵送します。

関連する情報

• 切替方法は、新しいトークンに同封されている設定手順書（QRコード付き）をご確認ください

ロックの状態やご利用者の権限によって対応方法が異なります。他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいらっしゃる場合は、その方に解除を依頼できる場合があります。

1. 一次ロックの場合
   10分程度お待ちいただき、再度お試しください。（一次ロックか完全ロックかは、当行からの通知メールでご確認いただけます）
2. 完全ロック（サービス停止）の場合
   • 一般ユーザの方
     マスターユーザまたは管理者ユーザに解除を依頼してください
   • 管理者ユーザの方
     他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいらっしゃれば、その方に解除を依頼してください
   • マスターユーザの方（他に管理者ユーザもいない場合）
     「ロック解除申込書」でのお手続きが必要です
3. マスターユーザご自身でのお手続き
   • パスワードが分かる場合
     「ロック解除申込書」に必要事項をご記入・お届印をご捺印のうえFAXでお送りください。FAX受領後1時間ほどで解除が完了しますが、当行からの完了のご連絡はいたしませんので、お時間経過後にご自身でご確認ください。FAXが難しい場合は郵送でも受け付けます（郵送代はお客さま負担。この場合は手続き完了後に当行からお電話でご連絡します）。
   • パスワードが分からない場合
     「ID照会・パスワード初期化申込書」でのお手続きが必要です（ログインパスワード・確認用パスワードともに初期化されます）。
4. ログインID取得時に仮パスワードなどを複数回間違えた場合
   「ロック解除申込書」でのお手続きが必要です。窓口へご提出、または郵送・FAXでもお手続きいただけます。窓口にお越しの際は、通帳、キャッシュカード、お届け印、お手続きされる方の本人確認書類をお持ちください。
5. マスターユーザがワンタイムパスワードを複数回間違えた場合
   一定回数間違えるとご利用いただけなくなります。3と同じ「ロック解除申込書」のお手続きが必要です。

関連する情報

• ロック解除申込書（ダウンロード）
• ID照会・パスワード初期化申込書（ダウンロード）
• 郵送先：〒745-0026　山口県周南市住崎町2-27　西京銀行 お客さまサポートグループ 行
• FAX：0834-27-6170　西京銀行お客さまサポートグループ（月〜金曜日9:00〜17:00、土・日・祝日・銀行休業日を除く）

「マスターユーザ」（管理権限を持つ利用者）か、「管理者ユーザ・一般ユーザ」（担当者）かによって対応方法が異なります。マスターユーザは当行所定の申込書でのお手続きが必要です。管理者ユーザ・一般ユーザは、社内の管理者（マスターユーザ・管理者ユーザ）にご確認・ご依頼ください。

1. マスターユーザの場合（ログインIDを忘れた）
   当行所定の申込書でログインID照会のお手続きが必要です。このお手続きにより、ログインパスワード・確認用パスワードも同時に初期化されます。「ID照会・パスワード初期化申込書」を印刷し、必要事項をご記入・お届印をご捺印のうえ、当行窓口へご提出、または西京銀行お客さまサポートグループへ郵送・FAXしてください。
2. マスターユーザの場合（ログインパスワード・確認用パスワードを忘れた）
   当行所定の申込書でパスワード初期化のお手続きが必要です。この場合はログインパスワード・確認用パスワードの両方が初期化されます。手続き方法は1と同じく「ID照会・パスワード初期化申込書」をご提出・郵送・FAXしてください。
3. 管理者ユーザ・一般ユーザの場合（ログインIDを忘れた）
   社内の管理者（マスターユーザ・管理者ユーザ）にご確認ください。管理者は「管理」メニューの「利用者管理」から「利用者情報の管理」を選び、該当の担当者を選択して「照会」をクリックすると、現在のログインIDを確認できます。
4. 管理者ユーザ・一般ユーザの場合（ログインパスワード・確認用パスワードを忘れた）
   社内の管理者（マスターユーザ・管理者ユーザ）に変更を依頼してください。管理者は「管理」メニューの「利用者管理」から「利用者情報の管理」を選び、該当の担当者を選択して「変更」をクリックすると、パスワードを変更できます。

関連する情報

• ID照会・パスワード初期化申込書（マスターユーザ用）
• 郵送先：〒745-0026 山口県周南市住崎町2-27　西京銀行 お客さまサポートグループ 行
• FAX：0834-27-6170（西京銀行お客さまサポートグループ　月〜金曜日 9:00〜17:00／土日祝日・銀行休業日を除く）

原則24時間ご利用いただけますが、下記の時間帯はご利用いただけません。

• 毎年1/1〜1/3、5/3〜5/5：終日利用不可
• 第1・第3月曜日の1:00〜6:00：休止
• ハッピーマンデー（月曜日が祝日となる日）の前日21:00〜24:00：休止
  ※振替休日と12月31日は、日曜・祝日として扱います。