法人インターネットバンキングのパスワードがロックしてしまいました。どうすればいいですか？

ロックの状態やご利用者の権限によって対応方法が異なります。他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいらっしゃる場合は、その方に解除を依頼できる場合があります。

1. 一次ロックの場合
   10分程度お待ちいただき、再度お試しください。（一次ロックか完全ロックかは、当行からの通知メールでご確認いただけます）
2. 完全ロック（サービス停止）の場合
   • 一般ユーザの方
     マスターユーザまたは管理者ユーザに解除を依頼してください
   • 管理者ユーザの方
     他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいらっしゃれば、その方に解除を依頼してください
   • マスターユーザの方（他に管理者ユーザもいない場合）
     「ロック解除申込書」でのお手続きが必要です
3. マスターユーザご自身でのお手続き
   • パスワードが分かる場合
     「ロック解除申込書」に必要事項をご記入・お届印をご捺印のうえFAXでお送りください。FAX受領後1時間ほどで解除が完了しますが、当行からの完了のご連絡はいたしませんので、お時間経過後にご自身でご確認ください。FAXが難しい場合は郵送でも受け付けます（郵送代はお客さま負担。この場合は手続き完了後に当行からお電話でご連絡します）。
   • パスワードが分からない場合
     「ID照会・パスワード初期化申込書」でのお手続きが必要です（ログインパスワード・確認用パスワードともに初期化されます）。
4. ログインID取得時に仮パスワードなどを複数回間違えた場合
   「ロック解除申込書」でのお手続きが必要です。窓口へご提出、または郵送・FAXでもお手続きいただけます。窓口にお越しの際は、通帳、キャッシュカード、お届け印、お手続きされる方の本人確認書類をお持ちください。
5. マスターユーザがワンタイムパスワードを複数回間違えた場合
   一定回数間違えるとご利用いただけなくなります。3と同じ「ロック解除申込書」のお手続きが必要です。

関連する情報

• ロック解除申込書（ダウンロード）
• ID照会・パスワード初期化申込書（ダウンロード）
• 郵送先：〒745-0026　山口県周南市住崎町2-27　西京銀行 お客さまサポートグループ 行
• FAX：0834-27-6170　西京銀行お客さまサポートグループ（月〜金曜日9:00〜17:00、土・日・祝日・銀行休業日を除く）