エラー・不具合

「西京銀行スマホバンキング」から「AduMEアカウント」の登録をする際に画面が反応しない

「AduMEアカウント」登録時に画面が遷移しない、ボタンの反応がない場合、推奨環境以外の環境をお使いによる事象の可能性があります。
以下の推奨環境でのご利用を、お試しいただきますようお願いいたします。

■推奨環境
- iOS環境：iOS 11.0以上＋Safari
- Android環境：Android 6以上＋Google Chrome
利用ブラウザについて、以下の設定もご確認ください。
- ブラウザのJavaScriptを有効化してください
- ブラウザのCookieを有効化してください
- ブラウザをプライベートブラウズモードで利用しないでください

以上の設定に問題がない場合は、アプリの再インストールやスマートフォンの電源を入れなおすことで解消する場合もございます。

「西京銀行スマホバンキング」の振込サービス設定で、振込認証コードのSMSが届かない

「西京銀行スマホバンキング」の振込サービス設定で振込認証コードのSMSが届かない場合、以下の点をご確認ください。
- ［携帯電話番号］が正しく登録されているか
- SMSの迷惑メールフォルダに入っていないか
- SMSが受信できるように設定されているか
- SMSの受信設定で個別の設定をしていないか
■注意事項
- 「0120331473」と「0032069000」からのSMSを受信できるよう設定してください
- 受信設定方法がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください

「西京銀行スマホバンキング」のアプリを開くと、「AduMEポータルサイト」のログイン画面が表示される

「西京銀行スマホバンキング」を利用していただく中で、急に「AduMEポータルサイト」のログイン画面が出るのは、安全に利用するための認証が切れた可能性があります。
再度「AduMEポータルサイト」ログインを行うことで、通常どおりにご利用いただけます。

■認証が切れる原因
- 別端末からの利用があった場合（機種変更を含む）
- パスコードを複数回間違えた場合
- ［パスコードを忘れた方はこちら］からリセットを行った場合

不正利用が疑われる場合は、西京銀行お客様サポートグループまでお問い合わせください。

アプリストアに「西京銀行スマホバンキング」がない場合について知りたい

App Store、Google Playで設定している国や地域が日本以外の方はダウンロードいただけません。

「西京銀行スマホバンキング」の本人認証で運転免許証またはマイナンバーカードが読み取れない

金属物の近くや、充電中、Bluetoothがオンの状態などの状況下で行うと、読み取れない場合がございます。最適な環境で、読み取りが完了するまで、あて続けてください。

「西京銀行スマホバンキング」の本人認証で運転免許証のICチップ読取の際に求められる暗証番号がわかりません

本人認証時に運転免許証のICチップ読取で求められる暗証番号をお忘れの場合は、他の本人認証方法をご利用ください。

その場合は、ご本人さまが免許証を持参し免許試験場・運転免許センター・警察署に申し出て確認してください。

「西京銀行スマホバンキング」の本人認証で［マイナンバーカードの公的個人認証サービス］で求められる暗証番号がわからない

本人認証時にマイナンバーカードの公的個人認証サービスで求められる暗証番号(6～16桁《英数字》）をお忘れの場合、ICチップ読取など、別の方法をご利用ください。

その場合、初期化申請する必要があるため、住民票のある市区町村にお問い合わせください。