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◆お申し込み、ご利用方法について
Q1. サービス申し込み方法を教えてください。
サービスのお申し込みは、当行本支店窓口やＡＴＭコーナーにて申込書をお受け取りください。
申込書に必要事項をご記入およびお届け印を押印され、ご郵送またはお取引店の窓口にてお申し込みください。
Q2. 申し込みからサービス開始までの具体的な流れを教えてください。
当行が申込書を受理しお申し込み内容を確認後に、ご契約者として登録いたします。登録完了後、「手続完了のお知らせ」を当行にお届けの住所に郵送いたします。
「手続完了のお知らせ」が届きましたら、お客さまがご利用の機器（パソコン・携帯電話）から「サービス開始登録」を行ってください。
「サービス開始登録」が完了しましたら、本サービスをご利用いただけます。
Q3. 法人や個人事業主でも利用できますか？
個人のお客さま専用のサービスとなっております。
法人や個人事業主のお客様へは「法人インターネットバンキングサービス」をご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
Q4. パソコンと携帯で利用したいのですが、一度に申し込みできますか？また、その際手数料はどうなりますか？
一度のお申し込みでパソコン、携帯電話の両方をご利用いただけます。ログインパスワード・確認パスワードは共通です。別々のお申し込みの必要はございません。
また、それぞれご利用の場合もいずれかをご利用の場合も、月額のご利用手数料は変わりません。
Q5. 申し込み後、どのくらいで利用できますか？
お申し込みいただいてから通常２週間程度で、当行にお届けの住所に「手続完了のお知らせ」を郵送します。「手続完了のお知らせ」が到着しましたら、パソコン、携帯電話から「サービス開始登録」を行うことにより、ご利用が可能になります。
ただし、申込書に書かれた住所と銀行へのお届け住所が相違する場合は、銀行へ届け出られている住所へ郵送させていただきます。
Q6. 代表口座とは何ですか？
「チョット･ネット」のサービスのお申し込み口座としてご登録いただく、ご本人名義の口座で、原則普通預金の口座をご登録いただきます。
本サービスの基本手数料はこの口座より引き落としさせていただきます。
Q7. 家族名義の口座の登録はできますか？
「チョット･ネット」でご登録できる口座は、ご本人名義の口座のみとなっておりますので、ご了承ください。ご家族でご利用いただく場合は、お一人様ごとのご契約となります。
Q8. 電子メールアドレスがないのですが利用できますか？
お客さまにお取引の受付確認等のお知らせを電子メールにて送信しますので、電子メールアドレスをお持ちでない方はお申し込みいただくことができません。
Q9. 携帯電話を機種変更したり、携帯電話の番号が変わったりしたときには、届けは必要ですか？
お届けは不要です。
Q10. サービスを解約したいのですが。
「チョット･ネット」申込書のお申込区分の「３．解約」を選んで、お客さまがお申し込みになられたお取引店の窓口、または郵送にてお手続き願います。
◆ご利用料金について
Q1. ご利用手数料はいくらですか？
当面はキャンペーンといたしまして「無料」にてご利用いただけます。キャンペーン終了後は月間利用手数料として105円（税込）を予定しております。
Q2. 振込手数料はいくらですか？
| 3万円未満 | 3万円以上 | |
| 当行本支店あて | 無料 | 無料 |
| 他行あて | 315円 | 420円 |
◆セキュリティ・ログインＩＤ・パスワードについて
【パソコン・携帯電話共通】
Q1. 「ログインパスワード」とは何ですか？
本サービスをご利用いただく都度、ログイン画面でログインパスワードを入力していただき、お客さまご本人であることを確認いたします。
このパスワードは、定期的に変更されることをお勧めいたします。
Q2. 「確認用パスワード」とは何ですか？
本サービスで振込・振替等のお取引依頼時やパスワードの変更時等に、ご依頼の確認として使用するパスワードです。
このパスワードは、定期的に変更されることをお勧めいたします。
Q3. パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？
お客さまの大切な情報を守るため、当行側ではパスワードなどのお客さま情報はお調べできない仕組みになっております。
恐れ入りますが、現在の契約をご解約いただき、新たに本サービスを再度お申し込みください。
Q4. パスワードを間違えるとどうなりますか？
お客さまに安心してご利用いただくため、パスワードを一定回数誤って入力された場合は、サービスのご利用を停止する場合がございます。
その場合、ご利用いただくためには、一旦ご解約いただき、再度お申し込みを行っていただくようになります。お取引店へ代表口座のお届け印をお持ちのうえ、手続きをお願いいたします。
【パソコンのみ】
Q5. 「ログインＩＤ」とは何ですか？
お客さまのお名前に代わるものであり、パソコンでサービスご利用の際、このログインＩＤによりお客さまを識別します。
本サービスをお申し込みいただき、「手続完了のお知らせ」を受領後、インターネットバンキングをパソコンで初めてご利用の際に登録していただきます。
（ログイン画面で「ログインＩＤ取得」ボタンを選択し、登録手続きを行ってください。）
なお、既に他のお客さまが同じログインＩＤを登録されている場合は登録できませんので、別のログインＩＤをご指定のうえ、登録してください。
◆ご利用環境について
Q1. 専用ソフトウェアは必要ですか？
専用のソフトウェアは不要です。
Q2. サービスを利用するパソコンのブラウザは何でもよいですか？
セキュリティ強度の強いSSL128ビット暗号化システムを採用するため、下記ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）が導入されたパソコンが必要です。
| Windowsの場合 | Macintoshの場合 |
| Internet Explorer6.0 以上 FireFox3.5 以上 | Safari4.0 以上 FireFox3.5 以上 |
Q3. パソコンの場合ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬでも利用できますか？
インターネットに接続できれば、通信回線の種類に制限はありません。
Q4. 利用できる携帯電話の種類を教えてください。
iモード(NTTドコモ)・EZweb(au)・Ｙａｈｏｏ！ケータイが利用可能な携帯電話であれば、ご利用できます。
ただし、最新機種等は利用できない場合がございますので、ご不明な場合はお問い合わせください。
（別途、お客さまにて、iモード契約･EZweb契約･Ｙａｈｏｏ！ケータイ契約が必要となります。）
◆残高照会、入出金明細照会について
Q1. 残高照会・入出金明細照会ができる口座は？
申込書にて事前にご登録いただいた普通預金(総合口座含む)、当座預金、貯蓄預金です。
Q2. 残高照会ではいつの時点の残高が表示されるのですか？
残高照会・入出金明細照会ともにリアルタイムです。
Q3. 入出金明細照会では、どの期間の明細を照会できるのですか？
お取引口座の当日を含めて７営業日前までのお取引明細がご照会いただけます。
Q4. 照会サービスが利用できる時間帯はいつですか？
利用可能時間帯は、平日・土曜9:00～23:00、日曜・祝日9:00～20:00です。
（１／１～１／３、５／３～５／５、銀行が定めた日は終日ご利用できません。また、予告なく緊急メンテナンスを行うことがあります。その時もご利用できません。）
Q5. 照会結果を印刷できますか？
ブラウザの印刷機能で、残高・入出金明細照会の結果を印刷することができます。 携帯電話の場合には印刷機能がないためできません。
Q6. 照会結果を残高証明書として利用できますか？
照会結果を残高証明書としてご利用いただくことはできません。残高証明書をご希望の場合には、お取引店窓口までお申し出ください。
ただし、手数料が必要となります。
◆振込・振替について
Q1. 振込と振替の違いを教えてください。
お支払口座とご入金口座が同一支店内かつ同一名義人の場合を「振替」といいます。お支払口座とご入金口座の名義人が異なる場合、あるいは取引店が異なる当行本支店、または当行以外の金融機関の場合は「振込」として取り扱います。
Q2. 銀行に振込・振替先を事前に登録する必要はありますか？
振込・振替先を事前に登録いただく必要はありません。画面上にてその都度ご指定していただくことができます。
また、振込・振替実行後、その入金先を登録することも可能です。この機能をご利用いただくと次回からの振込・振替が便利になります。
Q3. 当日の振込はできますか？
振込先の口座は、お申し込み時に事前にご登録いただいているご入金指定口座だけでなく、当日付でお振込ができます。ご利用時間は平日午前９時～午後３時までで、午後３時以降の受付分は翌営業日のお取扱いとなります。（ただし、土･日･祝休日、１２／３１～１／３、５／３～５／５は除く）
土・日・祝日、年末休日は「振込・振替予約」のみでのお取扱いとなります。
Q4. 振込・振替を取り消したいのですが。
お支払口座のあるお取引店窓口で、組戻しの手続をお願いいたします。 この場合、別途組戻手数料が必要になります。また振込手数料は返却いたしません。
なお、振込先金融機関がすでに振込通知を受信している場合には、組戻しができないことがあります。この場合は、受取人との間で協議してください。
Q5. 振込先の名義や口座番号を間違ったまま振込の依頼をしてしまった場合、どうなりますか？
振込先の名義や口座番号が相違している場合は、口座が存在しない等の理由で振込先の金融機関から振込資金が返却されることがあります。
この場合には、振込資金を引き落とした支払口座へ入金いたします。なお、振込手数料の返却はいたしません。
また、再度正しい振込先への振込みをご依頼いただく場合は、再度振込手数料をいただきます。
Q6. 振込依頼人名を変更できますか？
可能です。振込依頼人名を変更される場合は、振込金額・指定日入力画面で振込依頼人名を入力してください。
振込依頼人名の入力がない場合は、支払口座の名義が振込依頼人名となります。
Q7. ゆうちょ銀行や海外の銀行の口座に振込ができますか？
お振込先は、全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関の当座、普通、貯蓄預金口座のみです。農協、信用組合等の口座にはお振込はできますが、ゆうちょ銀行や海外の銀行の口座へはお振込できません。
Q8. 振込資金、振込手数料はいつ、どこから引き落とされますか？
ご依頼をいただいた時点で、振込資金と振込手数料の合計額をご指定いただいた支払口座より引き落としさせていただきます。また、翌営業日扱いの場合は、振込指定日当日の引き落としとなります。
Q9. 振込の予約は何日前からできますか？
事前に登録いただいているご入金指定口座及び、都度指定されたご入金指定口座に対して、ご依頼日の当日から８営業日先までの日を指定して振込・振替（振込・振替指定予約）ができます。
◆税金・各種料金の払込みについて
Q1. 「税金・各種料金の払込みサービス（ペイジー）」とはどのようなサービスですか？
パソコン・携帯電話からペイジーマークが表示された払込書について、国庫金の各種料金がお支払いただけるサービスです。
Q2. 誰でも利用できますか？
西京銀行に口座をお持ちで、さいきょうインターネット＆モバイルバンキングをご契約のお客さまがご利用いただけます。
Q3. 利用時間は？
平日・土曜9:00～23:00、日曜・祝日9:00～20:00のお取扱いとなります。
１／１～１／３、５／３～５／５および銀行が定めた日はご利用できません。
Q4. 資金の引き落としはいつ行われますか？
資金の引き落としは即時となります。
Q5. 手数料はかかりますか？
ペイジーの利用については手数料をいただいておりません。
Q6. 領収書は発行されますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行はいたしておりません。「税金・各種料金の払い込み受付のご案内」という件名のE-mailを、ご登録いただいているE-mailアドレス宛てにお送りいたします。お取引の結果については、入出金明細照会等でご確認ください。
【お問い合わせ先】
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西京銀行サービスセンター 平日午前９時～午後５時 (銀行休業日は除く) |
0120-33-9957
（通話料無料） |
