◆ サービス内容

Q. 誰でも利用できますか。

以下の条件を全て満たす方がお申込いただけます。
（ご利用には「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書」の提出が必要となります。）

• ・法人（個人事業主を含みます）のお客さま
• ・当行に普通預金、当座預金いずれかの口座をお持ちのお客さま
• ・電子メールアドレスをお持ちのお客さま
• ・インターネットに接続できる環境をお持ちのお客さま

Q. 本人確認はどのようにして行うのですか。

ログイン時に、ログインＩＤ及びログインパスワードによりご本人確認を行います。また、振込振替を行う際には確認用パスワード、データ伝送サービスのお取引時には、承認パスワードをご入力いただくことで、ご本人確認を行います。

Q. FBサービスとの併用はできますか。

従来のＦＢサービスから「さいきょう法人インターネットバンキングサービス」にご利用を切り替える場合は、現在のＦＢサービスを解約し、「さいきょう法人インターネットバンキングサービス」を新規でお申込いただくこととなります。

Q. 西京銀行に預金口座を持っていないのですが…。

当行の本支店で預金口座を開設していただいた後にお申込みください。お客さまのご来店を心よりお待ちしております。

Q. 電子メールアドレスがないのですが…。

パソコンの電子メールアドレスをお持ちでないお客さまはお申込みいただくことができません。ご了承ください。

Q. 電子メールでの連絡を停止してほしいのですが…。

お客さまがご自身で行った取引であることをご確認いただくため、お取引の受付確認やパスワード等登録・変更を受付した都度、電子メールでお知らせしております。このような電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。

Q. 申込口座が複数あるのですが、どの口座からも利用できますか。

お申込みいただけます。代表利用口座として１口座、同一名義でしたら追加利用口座として１９口座、あわせて２０口座まで登録可能です。

◆ 手数料

Q. 月額基本料金（消費税込）はいくらですか。

月額基本料金（消費税込）

照会・振込振替サービスのみ	１，０５０円
照会・振込振替サービス＋データ伝送サービス	３，１５０円

※ お振込をご利用の際は月額基本料金のほか、当行所定の振込手数料が必要となります。また、インターネットをご利用するための通信費用やプロバイダー料金はお客さまのご負担となります。

Q. 月額基本料金の引落日はいつですか。

後払いとなり、翌月15日(銀行休業日の場合は翌営業日)に代表利用口座よりお引き落としいたします。前日までにご入金をお願いいたします。

Q. ログインIDを取得していないのですが、月額基本料金はどうなりますか。

お客さまがログインＩＤを取得していらっしゃらなくても、「登録手続完了のお知らせ」で通知した登録日の月から月額基本料金がかかります。

◆ お申込みまで

Q. 申込書はどこでもらえますか。

当行本支店の窓口にございますので、お気軽にお問い合わせください。

Q. 申込みから利用開始まで何日かかりますか。

窓口でお申込みいただきましてから約2週間です。
当行より送付いたします「登録手続完了のお知らせ」に記載されている登録日以降ご利用が可能です。

◆ 初期設定

Q. まずは何をしたらよいのですか。

電子証明書方式の初期設定についてご説明します。

• （１）「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書（お客様控）」、送付いたしました「登録手続完了のお知らせ」、「ご利用ガイド」をご用意ください。
  ここでは、後に入力するログインＩＤを決めておいてください。（6～12桁の半角英数字で英字と数字を混在）
• （２）当行のホームページから「さいきょう法人インターネットバンキング」のログイン画面へアクセスし、その画面上の「電子証明書取得」ボタンをクリックしてください。
• （３）次に「ログインＩＤ取得」ボタンをクリックしてください。
• （４）サービス開始登録画面が表示されます。「登録手続完了のお知らせ」に記載のある、お客さまの代表利用口座の店番、科目、口座番号、仮ログインパスワードと「申込書（お客様控）」にご記入いただきました「仮確認用パスワード」を入力してください。
• （５）画面が変わりましたらログインIDを2回入力してください。
  （6～12桁の半角英数字で英字と数字を混在）
• （６）登録内容を確認のうえ「電子証明書発行へ」ボタンをクリックしてください。
• （７）電子証明書発行確認画面で「発行」ボタンをクリックしてください。画面表示に従い「許可する」、「はい」をクリックし画面を進めてください。
• （８）電子証明書発行結果画面が表示されますので、ご確認のうえ「閉じる」ボタンをクリックしてください。その後、一旦ブラウザを閉じてください。
• （９）再度、当行ホームページのログイン画面へアクセスしてください。
• （１０）「電子証明書ログイン」ボタンをクリックし、別に表示される証明書情報を確認のうえ該当証明書を選択し「ＯＫ」ボタンをクリックしてください。
• （１１）ログインパスワード入力画面が表示されますので、「仮ログインパスワード」を入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
• （１２）パスワード強制変更画面が表示されます。
  仮ログインパスワードから新しいログインパスワードに変更していただきます。
  同様に仮確認用パスワードから新しい確認用パスワードに変更していただきます。
  新しいログインパスワード、確認用パスワードを2回入力していただき、「実行」ボタンをクリックしてください。
• （１３）お客様情報の入力画面が表示されます。
  ユーザ名、メールアドレスをそれぞれ入力してください。
  入力内容を確認後「確認用パスワード」を入力し「実行」ボタンをクリックしてください。

ID・パスワード方式の初期設定についてご説明します。

• （１）「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書（控）」、送付いたしました「登録手続完了のお知らせ」、「ご利用ガイド」をご用意ください。
• （２）当行のホームページから「さいきょう法人インターネットバンキング」のログイン画面へアクセスし、その画面上の「ログインID取得」ボタンをクリックしてください。
• （３）「登録手続完了のお知らせ」に記載のある、お客さまの代表利用口座の店番、科目、口座番号、仮ログインパスワードと「申込書（控）」にご記入いただきました「仮確認用パスワード」を入力してください。
• （４）ログインID（6～12桁の半角英数字で英字と数字を混在）を入力し「実行」ボタンをクリックしてください。
• （５）ログインID取得結果をご確認のうえ、「確認」ボタンをクリックしてください。
• （６）ログイン画面でログインIDとログインパスワードを入力していただきますと、アカウントアクセス画面が表示されます。
• （７）「ログインパスワード」、「確認用パスワード」（半角英数6～12ケタ）を登録いただき、「実行」ボタンをクリックください。
• （８）お客様情報と、「メールアドレス」を入力下さい。入力内容をご確認後「確認用パスワード」を入力し「実行」ボタンをクリックください。

以上で初期設定は完了です。詳しい操作方法は、ご利用ガイドをご参照ください。

Q. 「ご指定のログインIDはお使いいただけません。再度ご指定ください。」と表示されるのですが･･･。

ご入力いただいた「ログインＩＤ」を他のお客さまが既にご登録されている場合に表示されます。再度、別の英数字でのご登録をお願いいたします。

◆ 登録変更手続き

Q. ログインID・パスワードを変更したいのですが…。

以下をご参照ください。

※ ログインIDを変更する場合

電子証明書方式をご利用の場合は変更できません。
ID・パスワード方式では、マスターユーザ（管理者）のみ変更が可能です。
メニューボタンの中の「ログインID変更」ボタンをクリックし、変更を行ってください。
一般ユーザ（担当者）のログインID変更はマスターユーザへご連絡ください。

※ ログインパスワード・確認用パスワードを変更する場合

マスターユーザ、一般ユーザともに、メニューボタンの中の「パスワード変更」ボタンをクリックし、変更を行ってください。

※ 承認パスワードを変更する場合

データ伝送サービスメニューボタンの中の「登録追加・変更」ボタンをクリックし、続いて「ユーザ情報」をクリックし、変更を行ってください。

◆ ＩＤ・パスワード・暗証番号

Q. ログインＩＤとは何ですか。

インターネット上において、お客さまのお名前に変わるものであり、初期設定の際に、お客さまにご登録いただくものです。サービス利用時に、「ＩＤ・パスワード方式」の場合、ログイン画面にてご入力いただきます。「電子証明書方式」の場合でも電子証明書取得（再取得含む）時にご入力いただきます。

Q. ログインパスワードとは何ですか。

サービスご利用時に、ログイン画面で「ログインID」とともに（ＩＤ・パスワード方式の場合のみ）ご入力いただくパスワードです。お客さまを確認するためのパスワードですから、第三者に盗用等されないよう大切に管理してください。

Q. 確認用パスワードとは何ですか。

資金移動時の最終確認やご登録事項を変更する際等にご入力いただくパスワードです。お客さまが行ったお取引であることを確認するためのパスワードですから、第三者に盗用等されないよう大切に管理してください。

Q. 承認パスワードとは何ですか。

「データ伝送サービス」を利用してデータ伝送を行う場合に、作成したデータに対して承認権限を持つユーザが承認し、データを当行に依頼（伝送）する際に使用するためにご入力いただくパスワードです。第三者に盗用等されないように大切に管理してください。

Q. ログインＩＤ・パスワードを忘れてしまったのですが…

[マスターユーザ（管理者）の方]

※ ログインIDを忘れた場合

恐れ入りますが、当行所定の申込書にて、ログインID照会のお手続をお願いいたします。同時にログインパスワード、確認用パスワードの初期化も行いますのでご了承ください。なお、申込書は当行の窓口でお渡しいたします。

※ ログインパスワードを忘れた場合

恐れ入りますが、当行所定の申込書にて、パスワード初期化のお手続をお願いいたします。同時に確認用パスワードの初期化も行います。なお、申込書は当行の窓口でお渡しいたします。

※ 確認用パスワードを忘れた場合

恐れ入りますが、当行所定の申込書にて、パスワード初期化のお手続をお願いいたします。同時にログインパスワードの初期化も行います。なお、申込書は当行の窓口でお渡しいたします。

※ 承認パスワードを忘れた場合

恐れ入りますが、当行所定の申込書にて、パスワード初期化のお手続をお願いいたします。同時にログインパスワード、確認用パスワードの初期化も行います。なお、申込書は当行の窓口でお渡しいたします。

[一般ユーザ（担当者）の方]

※ ログインIDを忘れた場合

マスターユーザ(管理者)の方にご確認ください。
マスターユーザ(管理者)の方は、メニューボタンの中の「一般ログインID変更・削除」ボタンをクリックしてください。現在の一般ユーザごとのログインIDがご確認いただけます。

※ ログインパスワードを忘れた場合

マスターユーザ(管理者)の方に、パスワードの変更を依頼してください。
マスターユーザ(管理者)の方は、メニューボタンの中の「一般ログインID変更・削除」ボタンをクリックし、一般ユーザのパスワードを変更することができます。

※ 確認用パスワードを忘れた場合

マスターユーザ(管理者)の方に、パスワードの変更を依頼してください。
マスターユーザ(管理者)の方は、メニューボタンの中の「一般ログインID変更・削除」ボタンをクリックし、一般ユーザのパスワードを変更することができます。

※ 承認パスワードを忘れた場合

マスターユーザ(管理者)の方に、パスワードの変更を依頼してください。
マスターユーザ(管理者)の方は、データ伝送サービスメニューボタンの中の「登録追加・変更」ボタンをクリックし、続いて「ユーザ情報」をクリックし、変更を行ってください。

Q. パスワード（ログインパスワード、確認用パスワード、承認パスワード）を間違えたらどうなるのですか。

セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、連続して一定回数パスワードを間違えると一定時間サービスをご利用いただけなくなります。（この状態を「ロックアウト」といいます。）ロックアウトが一定回数発生するとサービスのご利用を停止させていただきます。

Q. パスワードの変更が90日間ありませんと表示されるのですが、パスワードは90日ごとに変更をしなければならないのですか。

セキュリティを確保するため、定期的なパスワードの変更をお勧めしています。変更を希望されない場合は「変更しない」をクリックしてください。（変更しない場合は、他の欄への入力は必要ありません。）

Q. ログイン方式を変更したいのですがどうしたらよいのでしょうか。

既存のログイン方式を変更される場合（例　ID・パスワード方式　⇒　電子証明書方式）は、申込が必要となります。お取引店または最寄の西京銀行窓口へお問合せください。

◆ 照会・振込振替サービス

Q. 当日扱いの振込振替ができますか。

可能です。事前登録方式、都度指定方式ともに銀行営業日の15時までは当日扱いで行えます。

Q. 事前登録方式とは何ですか。

「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書」にて「ご入金指定口座」として届け出ていただいた入金先に対して振込振替を行う方式をいいます。

Q. 都度指定方式とは何ですか。

振込の都度、本サービスの画面上でご入金指定口座を入力、または選択いただき、そのご入金指定口座あて振込振替を行う方式をいいます。
事前に「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書」にてお申込みいただいていない口座にも振込がご利用いただけます。
ただし、都度指定方式を利用する場合は「さいきょう法人インターネットバンキングサービス申込書」にて承諾印を押印のうえ当行にお申込みいただく必要があります。

Q. 振込手数料はいつどこから引き落とされますか。

お申込み時にご指定いただいた方法での引き落としになります。

• ＜標準方式＞・・・代表利用口座より毎月15日に一括して引き落としさせていただきます。
• ＜振込指定日にお支払い＞・・・サービス利用口座より振込資金と同時に引き落としいたします。

Q. 「依頼内容の照会・取消」とはどのような機能ですか。

「さいきょう法人インターネットバンキングサービス」でご依頼いただいた「振込振替」のお手続状況をご確認いただく機能です。

Q. 残高が不足している場合はどうなりますか。

資金不足等により、引き落としできなかった場合には、お取引は成立いたしません。メニューボタンの「依頼内容の照会・取消」にて処理結果をご確認のうえ、お客さまにて再度お手続きをしてください。
振込予約をされている場合、振込（振替）指定日に資金を入金しても手続きはされません。資金は前営業日までにご用意願います。

Q. 振込振替を取消したいのですが…。

以下をご参照ください。

• （１）当日扱いの場合、取消はできません。お取引店窓口にて組戻しのお手続をお願いいたします。その際、組戻手数料が必要になります。また、既に振込先口座に入金済みの場合は、組戻しの手続ができない場合もありますので、ご注意ください。
• （２）予約扱いの場合、メニューボタンの中の「依頼内容の照会・取消」ボタンをクリックし、間違えた取引を振込指定日の前日（前日が銀行休業日の場合、前営業日）までに取消のうえ、再度振込のお手続をお願いいたします。
  振込指定日当日の取消はできません。(1)と同じ扱いとなります。

Q. 予約扱いの振込をする場合、残高の確保はいつまでにすればいいですか。

資金は前営業日までにご用意いただき、残高の確認をお願いいたします。

Q. 利用明細や領収書は送ってもらえるのですか。

送付はしておりません。

Q. リアルタイムの残高、入出金明細を照会できますか。

リアルタイムで残高、入出金明細をご照会いただけます。

Q. 入出金明細照会ができる期間はどのくらいですか。

照会日を含め７営業日分の照会できます。

Q. 照会結果を印刷できますか。

ブラウザの印刷機能で、照会結果を印刷していただくことができます。

◆ 税金・各種料金払込サービス

Q. 税金・各種料金払込サービスとは何ですか。

パソコンから国庫金などの各種料金がお支払いいただけるサービスです。

Q. どんな料金が、税金・各種料金払込サービスで支払えるのですか。

ペイジーマークの記載された払込書の料金がお支払可能です。
現在は国庫金の料金のお支払いにご利用いただけます。
※なお、ご利用いただける収納機関は順次拡大予定です。

◆ データ伝送サービス

Q. １件あたりの振込金額に限度額はありますか。

１件あたりの限度額はございません。

Q. 振込ファイルとして使用出来るファイルはどういうものですか。

全銀協規定形式、ＣＳＶファイルのどちらも可能です。なおファイルフォーマットの項目と順番は全銀ファイルに準じます。

Q. 決済資金はいつまでに入金すればいいですか。

振込指定日の前営業日までに準備してください。

Q. 取引個別状況の照会とは何ですか。

取引の中から、選択した照会条件（「取引状態」「操作日」「取引ID」）ごとに詳細情報と履歴をご確認いただく機能です。

Q. 振込先は何件登録できますか。また、1回に何件まで送信できますか。

以下をご参照ください。

※ 総合振込

事前に登録できる振込件数は999件
１回に依頼できる振込件数は500件

※ 給与・賞与振込

事前に登録できる振込件数は給与振込・賞与振込合算で999件
１回に依頼できる振込件数は給与振込・賞与振込合算で500件

なお、お客さまの会計ソフト等で作成された振込データから振込依頼を行う「振込ファイル受付」機能をご利用の場合は、１回に3,000件までご送信いただけます。

Q. 承認とは何ですか。

担当者が作成した振込データの内容を確認し、そのデータ所定の日までに送信していただくことです。承認後、振込データは当行へ送信されます。

Q. 一度承認した取引内容を修正・取消したいのですが･･･。

一度承認されたお取引につきましては、修正・取消ができません。お客さまのお取引店窓口にて組戻しのお手続をお願いいたします。その際、組戻手数料が必要になります。

Q. 「承認」の操作は、振込指定日の何日前に完了していれば良いのですか。

総合振込の場合、前営業日の17：00まで
給与・賞与振込の場合、３営業日前の15：00まで
となっております。

◆ セキュリティ

Q. インターネット上のセキュリティが心配なのですが。

１２８ビットＳＳＬ（Secure Socket Layer）暗号化通信方式を採用しております。

Q. 本人確認はどのように行うのですか。

ログイン時に、電子証明書及びログインパスワード（電子証明書方式）、または、ログインＩＤ及びログインパスワード（ＩＤ・パスワード方式）によりご本人確認を行います。また、振込振替を行う際には確認用パスワード、データ伝送サービスのお取引時には、承認パスワードをご入力いただくことで、ご本人確認を行います。

Q. 覚えのない取引がされているのですが。

最近３回のログイン日時とログインユーザ名を、照会・振込振替サービスのトップ画面の「ご利用履歴」に表示しています。ログイン日時に覚えがない場合等は、ただちにお取引店にご連絡ください。

Q. 電子証明書とはなんですか。

電子証明書とは操作端末にインストールすることで、操作端末を特定して取引うことができます。電子証明書とはお客様の身元を証明する為のもので、お客様の身元確認に使用されます。操作ができる端末が特定できることから、フィッシング詐欺等によりパスワードが流出した場合でも、電子証明書がインストールされていない端末での操作が出来ないことから、不正利用防止の効果を高めることが出来ます。

Q. 電子証明書の有効期限はありますか？

電子証明書の有効期限は発行後1年間です。有効期限の30日前・10日前及び有効期限切れとなった当日に「電子証明書有効期限切れのご案内」という件名でe-mailで通知します。更新は有効期限切れとなる30日前から可能で、「証明書」更新ボタンを押すことで更新できます。有効期限切れとなった場合は再度電子証明書を取得していただく必要があります。再度取得の場合ユーザーIDとログインパスワードが必要となります。

Q. 電子証明書をインストールした端末を破棄・紛失した場合何か手続が必要ですか？

電子証明書をインストールした端末を破棄・紛失、OSの再インストールや再セットアップ（リカバリー）を行った場合や、インストール前の状態への復元、有効期限内の電子証明書をIEから誤って削除してしまった場合は、電子証明書の再インストールが出来ません。この場合「さいきょう法人インターネットバンキング電子証明書失効依頼書」をご提出いただく必要がございます。お取引店または最寄の西京銀行窓口にお問合せください。

Q. ファイアウォールは設置しているのですか。

設置しています。

Q. ソフトウェアキーボードとは何ですか。

キーロガー等のスパイウェアによるパスワードの詐取防止のため、パスワードをパソコンのキーボードから直接入力するのではなく、パソコン画面上に表示されたソフトウェアキーボードをマウスでクリックすることにより入力する機能です。
ログイン画面に「ソフトウェアキーボードを開く」ボタンがあり、これをクリックすると画面上にソフトウェアキーボードが表示されます。

Q. 情報の漏洩や盗難・改ざんなどへの対策はどうなっていますか。

インターネット上の盗難・改ざん・システムへの不正侵入などに対して、最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、また、24時間のアクセス監視を行うなどの安全面への配慮を行っております。

Q. パスワードやＩＤなどのセキュリィティ対策はどうなっていますか。

ログインＩＤ・ログインパスワード・確認用パスワード等を利用してご契約者の確認を行うことにより、お取引上の安全性を高めています。さらに安全性を高め、安心してお取引等いただくため、定期的にパスワードを変更していただくようお勧めしております。また、ログイン時に操作端末を特定して取引いただける「電子証明書方式」の利用が可能です。フィッシング等によりパスワード等が流出した場合も、操作端末が特定される為不正利用防止の効果が高まりますので、当行は本ログイン方式を推奨しております。なお、お客様におかれましてもパスワードの保管、管理は厳重にお取扱いいただきますようお願いいたします。

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